常見問題
一、 關于賬號：
1. 問：如何注冊賬號？
答：請點開鏈接，根據“投標人注冊指南”進行操作http://www.refreshmunich.com/zczn/33210.jhtml 。
2. 遺失（忘記）賬號密碼怎么辦？
答：若遺失登錄賬號與密碼，請登錄網址http://www.refreshmunich.com/xzzx/48632.jhtml ，點擊用戶密碼重置申請函。然后按提示操作。
3. 問：找回平臺賬號密碼時,點擊“忘記密碼”，輸入用戶名與手機號，出現以下提示：
答：登錄http://www.refreshmunich.com/xzzx/48632.jhtml點擊下載,找回密碼。
二、 關于CA證書:
1.問：如何辦理CA，CA數字證書的受理表在哪里下載？
答：請點開鏈接，根據“電子簽名認證證書（CA數字證書）辦理指南”進行操作：http://www.refreshmunich.com/zczn/17291.jhtml。
2.問：是否需要先辦理CA證書才可以注冊賬號和購標？
答：否，可以同步辦理CA證書與注冊。
3.問：辦理CA證書一定要提供營業執照原件嗎？郵寄方式辦理，收件人寫誰？聯系電話是多少？辦理大概需要多少天？
答：
1) 營業執照復印件加蓋公章即可；
2) 收件人：電子商務部陳工；
3) 電話：400-172-5858 ；
4) 辦理時間：a.現場辦理，當天可辦理。
b.郵寄辦理，兩個工作日。
4.問：在官網點擊“CA互聯登錄”為什么登錄不了？
答：投標人暫時無需在此處登錄。只需在首頁登錄框中輸入以“T”為首字母的用戶名及相應密碼、驗證碼，點擊“登錄”按鈕即可進入交易平臺進行購標、投標等相關活動。
5.問：已嘗試多次輸入CA密碼，一直提示CA密碼不正確，CA已經被鎖，該如何處理？
下載CA遠程解鎖工具：www.refreshmunich.com/xzzx/49214.jhtml
根據使用說明操作即可。
三、 關于購買招標文件：
1. 如何購買招標文件？
答：請點開鏈接，根據指引進行操作：http://www.refreshmunich.com/u/cms/www/201801/30202623yklu.pdf 。
2. 報名及購買招標文件的付款方式有哪幾種？
1) 微信付款（可個人繳款）：
“待購標”→輸入項目編號→付款方式選擇“微信掃碼支付”→填寫購標訂單→“提交”→點擊“網上支付”→頁面跳轉至二維碼界面→掃碼支付→“投標管理”→“購標訂單”→下載招標文件。
2) 轉賬（注意：必須公對公轉賬）：
“待購標”→輸入項目編號→付款方式選擇“轉賬”→填寫購標訂單并上傳匯款底單→“提交”→待財務審批（兩個工作日）→“投標管理”→“購標訂單”中下載招標文件。
3. 問：為什么購標時搜索不到項目？
答：分以下兩種情況
1) 公開招標：若購標時間已經截止，則不可購買；
若在購標期限內，則請聯系招標公告中的項目負責人。
2) 邀請招標：投標人需要到“投標管理”→“投標邀請函確認”中確認邀請函，若未收到邀請函請聯系該項目負責人發送邀請函到您賬號，邀請函確認后即可在“待購標”中購買。
4. 問：提交購標訂單后未出現網上支付的按鈕，顯示“待經辦人審核”，審核需要多久？什么時候可以付款？什么時候可以下載招標文件？
答：審核需要兩個工作日，若時間緊迫請聯系招標公告中的項目負責人進行審核，經辦人審核通過后即可點擊“網上支付”按鈕進行支付，支付成功后即可在“投標管理”→“購標訂單” 中下載招標文件。
5. 問：是否需要勾選郵費？
答：無需勾選，直接在“購標訂單”中付款后下載標書即可。
6. 問：財務審核需要多久？電子發票需要多久發送至郵箱？
答：財務審核需要兩個工作日；電子發票一般在7個工作日內發送至您郵箱（購標訂單狀態顯示“已開票”，則電子發票已發送至您郵箱）。
7. 問：購標時選擇“轉賬”并將匯款底單上傳后提交訂單，顯示“待財務審核”，什么時候才可以下載招標文件？
答：購標后財務審核在2個工作日內，審核通過后即可在“投標管理”→“購標訂單” 中下載招標文件。
問：為什么審核通過后還是下載不了標書，顯示：以紙質為準）？
答：請聯系該項目負責人另行發送招標文件至您郵箱。（招標公告中有聯系方式）
四、 關于客戶端：
1.問：為什么投標報價表中“投標總報價”無法編輯？
答：先編輯“投標明細報價報”，完成后，客戶端會自動核算“投標總報價”。
2.問：為什么上傳的PDF文件顯示不完整？
答：投標文件word轉換成PDF時，請使用“縱向”轉換。紙質文檔請縱向（豎向）掃描成PDF。
3.問：客戶端里上傳的文件都能蓋電子簽章嗎？
答：目前客戶端可以對以下兩種情況的章節進行蓋章：
1) 直接在客戶端編輯的章節；
2) 上傳附件時，規定只允許上傳PDF的章節（例如：商務部分，技術部分）
其余章節的附件需要另行蓋章。
例如：目錄名稱為“授權委托書”的章節， 在此處上傳的附件需要另行蓋章，無需每頁蓋章，根據實際要求蓋章即可。
五、 關于遞交投標文件及開標
1.問：做好投標文件之后下一步是什么步驟？
答：投標人在客戶端做好投標文件后，在投標截止前將投標文件上傳遞交到我司交易平臺：www.refreshmunich.com（并下載回執，建議提前1-2天遞交），開標前兩小時“投標管理”中“開標大廳”會出現相應項目，投標人需要在開標前兩小時內進入“開標大廳”簽到（例如9:00開標，請在7:00-9:00之間去簽到）。簽到后，開標大廳左上方會有開標倒計時，根據提示進行操作即可。
2.問：如何上傳文件？
答：投標文件無法上傳可先參照投標人自助相關指引進行操作：http://www.refreshmunich.com/selfhelp/index.jhtml
3.問：項目延期了，在開標大廳找不到開標項目怎么辦？
答：請告知項目編號，具體情況查詢后再給您反饋。
六：其他問題
1. 問：發票沒收到怎么辦？
答：標書發票在7個工作日內發出，CA發票在15個工作日內發出；如果還未收到，請撥打項目負責人電話咨詢，CA證書發票還未收到，請撥打CA客服熱線電話：400-172-5858
2. 問：投標邀請函怎么確認？
答：進入系統，找到投標邀請函待確認按鈕，點擊確認。
3. 問：保證金未退還？
答：投標保證金會按招標文件的時間規定退款，如沒有在規定時間內到賬，請撥打項目負責人電話溝通咨詢。
粵公網安備 44010402000382號
